De koerierdienst biedt je bestelling de volgende dag opnieuw aan of levert het bij de buur. Je krijgt sowieso een kaartje in de brievenbus waarop meer uitleg staat omtrent de mislukte leverpoging. Je kan via dit kaartje ook de koerierdienst contacteren om een nieuwe afspraak voor levering te maken.
Daarnaast kan je via de Track & Trace-link van jouw bestelling ook een nieuw afleveradres opgeven, de afleverdatum wijzigen of het pakje laten leveren bij een GLS ParcelShop waarna je het daar zelf kan gaan afhalen. De track & trace-mail ontvang je afzonderlijk van GLS nadat jouw bestelling verzonden is.