Bestellingen van meer dan €100 verzenden we gratis. Voor bestellingen onder €100,- betaal je €5,95 verzendkosten.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij werken samen met PostNL als koerierdienst voor kleinere pakketten, of met GLS voor palletzendingen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Reken op maximaal 5 werkdagen na het betalen van je bestelling. Dit hanteren we als uiterste termijn - vaak verloopt het hele proces een stuk sneller. Bij onverhoopte wijzigingen van de levertermijn brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte. Contacteer ons als je zeker wil zijn van de termijn voor jouw bestelling. Via een Track & Trace code kan je de levering van jouw bestelling online kan volgen. Deze code sturen we jou per mail zodra de bestelling bij ons vertrokken is. Op die manier heb je een idee wanneer je bestelling geleverd wordt. In 99% van de gevallen wordt de bestelling de werkdag na de verzendmail voor een eerste keer bij jou aangeboden.

Kan ik een bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja. Je voegt dan bij het invullen van je gegevens een bezorgadres toe dat verschilt van jouw factuuradres. Vink hiervoor de optie "verzenden naar ander adres" in bij het bestelproces. Op de daarop volgende pagina kan je een alternatief leveradres opgeven.

Kan ik mijn bestelling laten leveren in een afhaalpunt?

Standaard verzendingen gebeuren steeds naar een persoonlijk/zakelijk adres. Na verzending krijg je van ons een Track & Trace-link. Lukt de levering niet (omdat je niet thuis bent), dan wordt het pakket in een afhaalpunt bij jou in de buurt geleverd. Je kan het dan op een tijdstip naar keuze daar gaan afhalen. De gegevens daarvoor staan op een briefje dat achtergelaten zal worden in jouw brievenbus en vind je ook terug via jouw Track & Trace-link.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Op voorhand kan je dit niet aangeven. Je krijgt van ons een Track & Trace code waarmee je de levering van jouw bestelling online kan volgen. Mocht je toch niet aanwezig zijn op het moment van levering, dan zal de koerierdienst een berichtje achterlaten in jouw brievenbus met verdere instructies voor een nieuwe leverpoging, of ze levert het pakket bij de buren of bij een ophaalpunt bij jou in de buurt.

Kan ik mijn bestelling zelf bij jullie komen afhalen?

Het is mogelijk om jouw bestelling zelf af te komen halen in plaats van ze op te laten sturen. Wil je een bestelling komen afhalen? Ook dan moet je de bestelling online plaatsen, maar kies je bij de verzendmethodes voor "afhaling". We zullen jou dan contacteren zodra jouw bestelling klaar staat. Een bestelling afhalen kan in ons magazijn op het adres: Wayenborgstraat 5, 2800 Mechelen, België. Je kan op iedere werkdag bestellingen afhalen tussen 10u en 16u30. Je kan je hiervoor aanmelden bij de magazijnpoort. We hebben geen winkelpunt en onze kantoren zijn niet toegankelijk.

Hoe lang blijft mijn bestelling beschikbaar voor afhaling?

We stockeren jouw afhaalbestelling maximaal 30 dagen in ons magazijn. Als je de bestelling dan nog niet bent komen afhalen, dan annuleren we jouw bestelling zodat we de producten aan andere klanten kunnen verkopen. Je krijgt dan automatisch het bestelbedrag terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, min een stockage- en verwerkingskost van €25 excl. BTW.

Kan ik betalen bij afhalen?

Neen. Betalen bij afhalen is niet mogelijk. Wij hebben geen betaalterminals in ons magazijn. Als je je bestelling wilt komen afhalen, moet je die ook online bestellen en online betalen. Wij zetten deze dan snel voor je klaar en geven je een seintje als ze opgehaald kan worden.

Hoe kan ik retourneren en wat zijn de voorwaarden?

Je kunt artikelen tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren. Is het artikel beschadigd, dan verwijzen wij je naar de veel gestelde vragen over garantie . Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat brandbeveiligingshop.be niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Voorwaarden en procedure Contacteer eerst onze klantendienst om een retourzending aan te melden. De klantendienst bezorgt je een retourdocument om bij je retourzending te voegen. Zo kunnen we je retour vlotter verwerken. Je meldt het artikel voor retour aan binnen de zichttermijn van 14 dagen . De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je artikel. Binnen de 14 dagen na je aanmelding van de retour, stuur je de artikelen naar ons terug. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Je gebruikt hiervoor het adres van ons magazijn: Online Fire Protection Group BV, Wayenborgstraat 5, 2800 Mechelen, België. Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking . Noch het artikel noch de verpakking zijn beschadigd. Als dat wel zo is, kunnen we mogelijk een "minderwaarde" berekenen, omdat het artikel slechter of niet meer verkoopbaar is. Artikelen die je niet kunt retourneren : Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is Verbruiksartikelen zoals gassen, vloeistoffen... Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden. Artikelen die beschadigd of incompleet zijn Artikelen die op maat werden gemaakt Artikelen die buiten onze catalogus (website) vallen en speciaal op jouw vraag in bestelling werden genomen of geproduceerd werden Zodra we jouw retour ontvangen hebben, controleren we of alles aan de retourvoorwaarden voldoet. Je ontvangt van ons een terugbetaling binnen de 14 dagen via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Als er toch een probleem zou zijn met de artikelen die we retour ontvingen, contacteren we je hiervoor binnen de 14 dagen.

Binnen welke periode kan ik retourneren?

Je kan het artikel binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren. Is het artikel beschadigd of werkt het niet naar behoren, bekijk dan eerst de veelgestelde vragen of garantievoorwaarden . We helpen je in dat geval graag om je product te laten herstellen of te verwisselen.

Kan ik alle artikelen retourneren?

Je kan zo goed als alle artikelen retourneren. Bij voorkeur stuur je artikelen in hun originele, complete en onbeschadigde verpakking retour naar ons. Zo kunnen we een volledige terugbetaling voor jou regelen! Volgende artikelen kan je niet retourneren : Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is Verbruiksartikelen zoals gassen, vloeistoffen... Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden. Artikelen die beschadigd of incompleet zijn Artikelen die op maat werden gemaakt Artikelen die buiten onze catalogus (website) vallen en speciaal op jouw vraag in bestelling werden genomen of geproduceerd werden

Hoelang duurt het voordat de retour verwerkt is?

Je dient zelf de verzending te regelen van de artikelen die je wenst te retourneren. Hoe lang een retourzending onderweg is naar ons, is dus afhankelijk van de vervoerdienst die je hebt gekozen. Zodra je zending bij ons retour geleverd is, doen we er alles aan om deze zo snel mogelijk te verwerken. Ten laatste 14 dagen na ontvangst van je retour zorgen we voor een terugbetaling, of nemen we contact met je op mocht er een probleem zijn met de retourzending. Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen , kun je nakijken of je aan alle voorwaarden voldoet. Slechts als je aan alle voorwaarden voldoet, zal je retourzending correct verwerkt kunnen worden. Bij eventuele problemen nemen we zo snel mogelijk contact met jou op. Het hangt af van de betaalmethode wanneer het bedrag teruggestort wordt.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben, betalen we je terug via de betaalmethode die je oorspronkelijk voor je bestelling gebruikt hebt. Dat is sowieso ten laatste binnen de 14 dagen na ontvangst van je retour, maar vaak gaat het een stuk sneller. We gebruiken volgende richttermijnen: Maestro of Bancontact : binnen vijf werkdagen. Bankoverschrijving : binnen vijf werkdagen. Creditcard (MasterCard, Visa) : wordt verwerkt op je lopende of volgende uitgavestaat (afhankelijk van wanneer jouw uitgavestaat door de bank verwerkt wordt).

Kan ik een artikel omruilen?

Een artikel rechtstreeks omruilen is niet mogelijk. Je kan wel een artikel retourneren als het aan onze retourvoorwaarden voldoet. Je ontvangt dan een terugbetaling voor dat artikel. Vervolgens kan je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop voor het artikel dat je in de plaats wil. Als een artikel binnen de garantieperiode gebreken vertoont of defect is, dan gelden de wettelijke garantietermijnen en wordt jouw artikel onder garantievoorwaarden hersteld of omgeruild. Bekijk daarvoor onze instructies voor garantie-aanvragen .

Mijn artikel is defect! Hoe kan ik mijn garantie inroepen?

Een defect is altijd vervelend, maar helaas niet 100% te voorkomen. Wij zorgen graag voor een passende oplossing! Contacteer hoe dan ook altijd eerst onze klantendienst vooraleer je een artikel retour stuurt voor garantie. Zo kunnen we met jou de nodige stappen doornemen om te zien of je artikel inderdaad defect is en jou de gepaste instructies doormailen. Binnen de wettelijke garantieperiode (2 jaar) kan je defect artikel probleemloos omgeruild worden voor een nieuw of gerepareerd exemplaar. Bij extra fabrieksgarantie (na 2 jaar) zal de fabrikant rechtstreeks met jou naar een oplossing zoeken. Contacteer ook daarvoor onze klantenservice, zodat we jou correct kunnen doorverwijzen. Buiten de garantieperiode ligt de kost voor een herstelling of omruiling volledig bij de klant. Hoe zit het met de retourzending van een defect artikel onder garantie? Als je artikel binnen de 30 dagen na ontvangst defect gaat, dan zorgen wij voor de retourzending. Je krijgt van ons een gratis retourlabel. Als je artikel na 30 dagen na ontvangst defect gaat, dan zorg je zelf voor de retourzending. Je kiest zelf de koerierdienst om je artikel te retourneren. We behandelen je retourzending binnen de 14 dagen en zorgen voor een gepaste oplossing. Let op: als je een artikel voor garantie retour stuurt dat niet defect blijkt te zijn als we het testen, dan rekenen we €25 excl. BTW voor de verwerking en terugzending van je artikel. Als onze klantenservice jou instructies doorgeeft om een artikel eerst te testen, volg die dan eerst grondig. Geraak je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice .

Wat is de garantietermijn van mijn artikel?

Je hebt altijd recht op een minimum garantietermijn: Als particuliere consument heb je altijd minstens 2 jaar garantie op alle artikelen. Voor professionele gebruikers (met BTW-nummer) is er altijd minstens 6 maanden garantie op alle artikelen. Als de fabrikant bovenop de wettelijke garantie ook een fabrieksgarantie voorziet, dan vind je de termijn van de fabrieksgarantie terug in de meegeleverde documentatie van de fabrikant en op de productpagina op onze website. Mocht je artikel defect raken, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen! Wil je een artikel retourneren omdat het defect is? Contacteer dan onze klantendienst. Wij bezorgen je de nodige instructies om je garantie-aanvraag zo snel mogelijk af te handelen.

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Bij brandbeveiligingshop.be geldt je factuur als garantiebewijs. Het is mogelijk dat er bij je bestelling een garantiekaartje van het merk wordt meegestuurd. Dit kaartje is niet het garantiebewijs en hoeft niet bewaard te worden. Als je in de toekomst aanspraak wilt maken op de garantie, gebruik hiervoor dan de factuur van je bestelling.

Kan ik mijn artikel laten herstellen? Wat is de kost?

Brandbeveiligingshop.be doet zelf geen reparaties, behalve aan brandblussers, brandhaspels en noodverlichtingen (via onze onderhoudsdienst ). Als je graag een offerte wenst voor de herstelling van een brandblusser, brandhaspel of noodverlichting, dan kan je hiervoor afzonderlijk eerst een offerte aanvragen . Binnen de garantieperiode ruilen wij andere types van defecte artikelen om voor een nieuw exemplaar, of sturen we het terug naar de fabrikant ter reparatie, afhankelijk van de procedure van de fabrikant. Als de fabrikant een herstelling wil doen tegen betaling (omdat je product niet meer onder garantie valt), dan informeren we je altijd vooraf van die kost. Je kiest dan zelf of je hier op in wil gaan of niet.

Kan ik een bestelling nog wijzigen of annuleren?

Of je een bestelling nog kan wijzigen of annuleren hangt af van het stadium waarin jouw bestelling zich bevindt: 1. Nog niet klaargemaakt voor verzending Zolang je bestelling nog niet klaargemaakt is voor verzending kan je je bestelling wijzigen of annuleren door ons te contacteren . Hoe sneller je ons contacteert, hoe groter de kans dat we jouw bestelling nog tegen kunnen houden! 2. Al verzonden Is je bestelling al verzonden? Dan volstaat het om de bestelling aan de deur bij levering te weigeren; ze zal dan automatisch terug naar ons gestuurd worden. We zullen de zending dan behandelen als een retourzending en jou zo snel mogelijk terugbetalen.

Ik heb geannuleerd maar toch de bestelling ontvangen?

Als je het artikel ondanks je annuleringsverzoek toch ontvangt, dan was je bestelling te ver in het verzendproces om nog te kunnen annuleren. Uiteraard kun je het artikel, na ontvangst, binnen de 14 dagen retourneren. Contacteer onze klantendienst om een retourzending te regelen.

Wanneer word ik terugbetaald na annuleren?

Zodra jouw annulering verwerkt is, betalen we je terug via de betaalmethode die je oorspronkelijk voor je bestelling gebruikt hebt. Dat is sowieso ten laatste binnen de 14 dagen na ontvangst van je retour, maar vaak gaat het een stuk sneller. We gebruiken volgende richttermijnen: Maestro of Bancontact : binnen vijf werkdagen. Bankoverschrijving : binnen vijf werkdagen. Creditcard (MasterCard, Visa) : wordt verwerkt op je lopende of volgende uitgavestaat (afhankelijk van wanneer jouw uitgavestaat door de bank verwerkt wordt).

Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?

Op brandbeveiligingshop.be kan je momenteel op volgende manieren betalen: Bancontact Bankoverschrijving Creditcard (MasterCard, Visa) Er is geen meerkost voor bankkaarten én bestellingen met bankkaarten worden sneller verwerkt.

Is online betalen 100% veilig?

Ja. Alle vereiste beveiligingstechnieken én meer zijn toegepast op ons online betalingssysteem, dat via het veelgebruikte Europese Mollie-platform verloopt. De 3D Secure technologie is ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label MasterCard SecureCode biedt ook MasterCard deze standaard aan. Met 3D Secure en SecureCode wordt bij het plaatsen van je bestelling een extra veiligheidscontrole ingebouwd via uw Digipass. Zo word je beschermd tegen misbruik van uw kredietkaartnummer omdat je vóór de betaling eerst je identiteit bevestigt. Bovendien verloopt alle communicatie standaard over een beveiligde https:// verbinding, te herkennen aan het groene slotje of balkje in het adresveld van jouw browser.

Kan ik eerst mijn bestelling ontvangen en achteraf betalen?

Neen, in standaardsituaties (bestellingen rechtstreeks via onze webshop) kan je enkel vooraf betalen. We hebben hierop wel uitzonderingen voor: Overheidsopdrachten Grote orders (+ 2500 euro) Herhaalbestellingen Partnerbedrijven Als je een grote aankoop plant en betalingen op factuur de enige mogelijkheid zijn, contacteer dan onze klantendienst om de betaalopties te overlopen.

Kan ik mijn bestelling met overschrijving betalen?

Ja. Let wel op: we versturen pas je bestelling als we het totale bedrag van je bestelling ontvangen hebben. Volg voor de betaling de instructies die in de aparte bevestigingsmail gestuurd worden. Het duurt ongeveer 2 werkdagen vooraleer jouw overschrijving verwerkt kan worden.

Ik heb te veel betaald! Wat nu?

Contacteer onze klantendienst als je een verkeerd bedrag hebt overgeschreven. Te veel betaalde bedragen storten we graag terug. Binnen twee weken staat het te veel betaalde geld terug op je rekening.

Krijg ik een factuur?

Ja. Je krijgt je factuur automatisch gemaild als bijlage na ontvangst van jouw betaling. Ofwel onmiddellijk na het bestellen als je online betaalt Ofwel wanneer we jouw overschrijving ontvangen hebben in geval je via overschrijving betaalt. Toch een factuur verloren? Contacteer dan onze klantendienst en we helpen je graag verder!

Hoe bestel ik op brandbeveiligingshop.be?

Bestellen bij brandbeveiligingshop.be doe je zo: Artikel(en) in winkelwagentje leggen Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagentje door op “In winkelwagen” te klikken. Als je meteen je bestelling wil plaatsen, klik je op je winkelmandje rechts bovenaan of op “Bestel nu”. Log, indien nodig, in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je er tijdens de bestelling een aanmaken. Verzending Bestellingen boven de 100 euro worden gratis verzonden. Onder de 100 euro wordt er een verzendkost van 5,95 euro aan het bestelbedrag toegevoegd. Hiervoor dien je niets te doen. Dit gebeurt automatisch als je een bestelling plaatst. Betalen en afronden Kies hoe je wilt betalen. Je kunt meteen online betalen met Bancontact, MasterCard, Visa, of via een bankoverschrijving. Klik op ‘Kopen’ om je bestelling af te ronden. Als je voor een online betaaloptie koos, kom je meteen in de veilige omgeving van je bank om de bestelling te betalen. Als je voor betaling via bankoverschrijving koos, dan dien je eerst het geld over te maken alvorens wij je bestelling verzenden. De details om de betaling in orde te maken, vind je terug in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van je bestelling ontvangt.

Hoe vind ik snel een artikel?

Je kunt een artikel zoeken via onze zoekbalk bovenaan: Vul een term in (bijvoorbeeld: Poederbrandblusser) Klik op zoeken. Je kunt ook zoeken via categorie, subcategorie en filters: Kies een categorie in de hoofdnavigatie (bijvoorbeeld: brandblussers). Verfijn je keuze door middel van de filters aan de linkerkant van de pagina (bijvoorbeeld: Blusstof – Poeder) Klik op een subcategorie in de navigatie (bijvoorbeeld: poederbrandblussers). Verfijn je keuze door middel van de filters aan de linkerkant van de pagina (bijvoorbeeld: Inhoud – 0 tot 6 kg/l).