Kan ik betalen bij afhalen?

Neen. Betalen bij afhalen is niet mogelijk. Wij hebben geen betaalterminals in ons magazijn. Als je je bestelling wilt komen afhalen, moet je die ook online bestellen en online betalen. Wij zetten deze dan snel voor je klaar. Afhaaladres: Wayenborgstraat 5, 2800 Mechelen, België. Je kan je voor je afhaling aanmelden bij magazijnpoort 3. Daar zal een van onze medewerkers je meteen voorthelpen.

Wat is het telefoonnummer van Brandbeveiligingshop.be?

Ons telefoonnummer is 015/69.00.60 . Hieronder vind je al onze contactgegevens. Online Fire Protection Group Zandvoortstraat 10 bus 2 2800 Mechelen BTW:BE0833079055 015/69.00.60 info@brandbeveiligingshop.be

Bestellingen van meer dan €50 verzenden we gratis. Voor bestellingen onder €50,- betaal je €10 verzendkosten.

Hoelang is mijn bestelling onderweg?

Reken op maximaal 5 werkdagen na het betalen van je bestelling. Dit hanteren we als uiterste termijn - vaak verloopt het hele proces een stuk sneller. Contacteer ons als je zeker wil zijn van de termijn voor jouw bestelling.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij elke stap in het bestelproces sturen wij je een mail. Je krijgt een mail als we jouw bestelling inpakken en we sturen jou een mail met een Track & Trace als we jouw bestelling verzenden. Je bestelling wordt geleverd maximaal 5 werkdagen na het betalen van je bestelling, maar vaak verloopt het proces een stuk sneller. Bij onverhoopte wijzigingen van de levertermijn brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij werken samen met een koerierdienst of een lokaal transportbedrijf (voor palletbestellingen).

Hoe een artikel omruilen?

Binnen dertig dagen na ontvangst van je bestelling kun je het merendeel van onze artikelen omruilen voor hetzelfde of een ander artikel. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantendienst. De voorwaarden voor een omruiling zijn dezelfde als voor een retournering. Je ruilt het artikel binnen de zichttermijn van 30 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je artikel. Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking . Noch het artikel noch de verpakking zijn beschadigd. Wij willen je vragen om, indien mogelijk, de factuur (of een kopie van die factuur) mee te sturen in de verpakking. Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat je het artikel eerst voor omruiling meldt via contact met onze klantenservice. Artikelen die je niet kunt retourneren: Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking beschadigd is. Verbruiksartikelen zoals gassen, vloeistoffen... Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden. Artikelen die beschadigd of incompleet zijn. Als een artikel binnen de garantieperiode gebreken vertoont of defect is, dan gelden de wettelijke garantietermijnen en wordt jouw artikel onder garantievoorwaarden hersteld of omgeruild. Bekijk daarvoor onze instructies voor garantie-aanvragen .

Waar kan ik mijn artikel(en) voor retour afgeven?

Als je een retourzending bij ons aanvraagt, zullen we jou vragen de retourzending bij een ophaalpunt in jouw buurt binnen te brengen. We sturen je hiervoor een label op per mail dat je op de retourzending dient te kleven. Zo is jouw retourzending volledig kosteloos!

Wat zijn de retourvoorwaarden van brandbeveiligingshop.be?

Je kunt artikelen tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren. Is het artikel beschadigd, dan verwijzen wij je naar de veel gestelde vragen over garantie . Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat brandbeveiligingshop.be niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Voorwaarden Contacteer eerst onze klantendienst om een retourzending aan te melden. Je retourneert het artikel binnen de zichttermijn van 30 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je artikel. Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Noch het artikel noch de verpakking zijn beschadigd. Wij willen je vragen om, indien mogelijk, de factuur (of een kopie van die factuur) mee te sturen in de verpakking. Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat je het artikel eerst retour meldt via contact met onze klantenservice. Artikelen die je niet kunt retourneren: Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking beschadigd is. Verbruiksartikelen zoals gassen, vloeistoffen... Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden. Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.

Kan ik alle artikelen ruilen of retourneren?

Ja, zo lang het niet om op maat gemaakte producten gaat. Bij voorkeur stuur je artikelen in hun originele, complete en onbeschadigde verpakking retour naar ons. Zo kunnen we een volledige terugbetaling voor jou regelen! Artikelen retourneren is geheel kosteloos!

Ik heb na de retourzending geen bevestiging gekregen?

We streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Als je tien werkdagen nadat je het artikel retour hebt gestuurd geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Moet ik extra betalen bij ruilen?

Nee, er zijn geen extra kosten. De factuur van je oorspronkelijke bestelling is leidend.

Wat is de garantietermijn van mijn artikel?

Als de fabrikant bovenop de wettelijke garantie ook een fabrieksgarantie voorziet, dan vind je de termijn van de fabrieksgarantie terug in de meegeleverde documentatie van de fabrikant. Brandbeveiligingshop.be leeft de conformiteitseis uit de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming na. Wij staan voor kwalitatieve, CE-gecertificeerde en goedgekeurde artikelen. Je mag verwachten dat een door ons geleverd artikel naar de redelijke verwachtingen functioneert. Mocht je artikel defect raken, dan kun je natuurlijk ook op ons rekenen! De Belgische wetgeving voorziet immers dat elk product 'deugdelijk' moet zijn, op basis van de verwachting over de levensduur van elk product. Wil je een artikel retourneren omdat het defect is? Contacteer dan onze klantendienst. Wij bezorgen je de nodige instructies om je garantie-aanvraag zo snel mogelijk af te handelen.

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Bij brandbeveiligingshop.be geldt je factuur als garantiebewijs. Het is mogelijk dat er bij je bestelling een garantiekaartje van het merk wordt meegestuurd. Dit kaartje is niet het garantiebewijs en hoeft niet bewaard te worden. Als je in de toekomst aanspraak wilt maken op de garantie, gebruik hiervoor dan de factuur van je bestelling.

Heb ik bij brandbeveiligingshop.be garantie op artikelen?

Ja, voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt minstens de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door omruiling of terugbetaling . Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant.

Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Brandbeveiligingshop.be doet zelf geen reparaties. Binnen de garantieperiode ruilen wij het defecte artikel om voor een nieuw exemplaar, of sturen we het terug naar de fabrikant ter reparatie, afhankelijk van de procedure van de fabrikant.

Mijn artikel is defect :(

Een defect is altijd vervelend, maar helaas niet 100% te voorkomen. Wij zorgen graag voor een passende oplossing! Binnen de garantieperiode kan je defect artikel probleemloos omgeruild worden voor een nieuw of gerepareerd exemplaar. Contacteer daarvoor onze klantenservice . We helpen je graag verder! Onze fabrikanten hebben elk hun eigen standaard garantieprocedure, die we je graag toelichten om jou zo snel mogelijk verder te helpen. Binnen de garantievoorwaarden hoef je niets te betalen voor een omruiling. Buiten de garantieperiode ligt de kost voor een herstelling of omruiling volledig bij de klant. Geraak je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping ( PDF ), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor onze rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ik heb geannuleerd maar toch de bestelling ontvangen?

Als je het artikel ondanks je annuleringsverzoek toch ontvangt, dan was je bestelling te ver in het verzendproces om nog te kunnen annuleren. Uiteraard kun je het artikel, na ontvangst, binnen 30 dagen kosteloos retourneren. Contacteer onze klantendienst om een retourzending te regelen.

Wanneer word ik terugbetaald na annuleren?

Zodra je annulering verwerkt is, betalen we je terug. De betaling hangt af van je betaalwijze. Maestro of Bancontact : binnen vijf werkdagen Bankoverschrijving : je hoeft niet meer te betalen. Toch al betaald? Dan betalen we je binnen vijf werkdagen terug. Creditcard (MasterCard, Visa) : de reservering wordt opgeheven. Je aankoop zal dus niet op je kredietkaartoverzicht verschijnen. Werd ze toch al aangerekend? Dan zorgen we voor een creditering op je volgende uitgavenstaat.

Kan ik een product annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je een besteld artikel annuleren. Contacteer ons en wij helpen je voort.

Kan ik een bestelling nog wijzigen of annuleren?

1. Nog niet verzonden Zolang je bestelling nog niet verzonden is (wordt aangekondigd door middel van een verzendmail) kan je je bestelling wijzigen of annuleren door ons te contacteren . 2. Al verzonden Is je bestelling al verzonden? Dan volstaat het om de bestelling aan de deur bij levering te weigeren; ze zal dan automatisch terug naar ons gestuurd worden. Je hebt bovendien 30 dagen tijd om je bestelling kosteloos te retourneren als je hem toch niet wenst te houden. Je artikelen dienen wel ongebruikt/ongeopend te zijn.

Is betalen 100% veilig?

Ja. Alle vereiste beveiligingstechnieken én meer zijn toegepast op ons online betalingssysteem, dat via het veelgebruikte Europese Multisafepay-platform verloopt. De 3D Secure technologie is ontwikkeld door Visa en wordt aangeboden onder de merknaam Verified by Visa. Onder het label MasterCard SecureCode biedt ook MasterCard deze standaard aan. Met 3D Secure en SecureCode wordt bij het plaatsen van je bestelling een extra veiligheidscontrole ingebouwd via uw Digipass. Zo word je beschermd tegen misbruik van uw kredietkaartnummer omdat je vóór de betaling eerst je identiteit bevestigt. Bovendien verloopt alle communicatie standaard over een beveiligde https:// verbinding, te herkennen aan het groene slotje of balkje in het adresveld van jouw browser.

Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?

Op brandbeveiligingshop.be kan je momenteel op volgende manieren betalen: Bancontact Bankoverschrijving Creditcard (MasterCard, Visa) Er is geen meerkost voor bankkaarten én bestellingen met bankkaarten worden sneller verwerkt.

Kan ik eerst mijn bestelling ontvangen en achteraf betalen?

Neen, in standaardsituaties kan je enkel vooraf betalen. We hebben hierop wel uitzonderingen voor: overheidsopdrachten grote orders (+ 2500 euro) herhaalbestellingen partnerbedrijven Als je een grote aankoop plant en betalingen op factuur de enige mogelijkheid zijn, contacteer dan onze klantendienst om de betaalopties te overlopen.

Krijg ik een factuur?

Ja. Je krijgt je factuur automatisch gemaild als bijlage na ontvangst van jouw betaling. Ofwel onmiddellijk na het bestellen als je online betaalt Ofwel wanneer we jouw overschrijving ontvangen hebben in geval je via overschrijving betaalt. Je kan hem ook in je account op onze website terugvinden. Registreerde je je niet tijdens het bestellen? Als je je nadien registreert met het e-mailadres dat je voor de originele bestelling gebruikt hebt, dan zal je alsnog toegang krijgen tot jouw eerdere bestellingen en facturen. Toch een factuur verloren? Contacteer dan onze klantendienst en we helpen je graag verder!

Kan ik mijn bestelling met overschrijving betalen?

Ja. Let wel op: we versturen pas je bestelling als we het totale bedrag van je bestelling ontvangen hebben. Volg voor de betaling de instructies die in de aparte bevestigingsmail gestuurd worden. Het duurt ongeveer 2 werkdagen vooraleer jouw overschrijving verwerkt kan worden.

Kan mijn factuur aangepast of gewijzigd worden?

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we wijzigingen aan je bestelling en factuur nog doorvoeren. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we de gegevens op je factuur niet meer aanpassen.

Hoe bestel ik op brandbeveiligingshop.be?

Bestellen bij brandbeveiligingshop.be doe je zo: Artikel(en) in winkelwagentje leggen Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagentje door op “In winkelwagen” te klikken. Als je meteen je bestelling wil plaatsen, klik je op je winkelmandje rechts bovenaan of op “Bestel nu”. Log, indien nodig, in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je er tijdens de bestelling een aanmaken. Verzending Bestellingen boven de 50 euro worden gratis verzonden. Onder de 50 euro wordt er een verzendkost van 10 euro aan het bestelbedrag toegevoegd. Hiervoor dien je niets te doen. Dit gebeurt automatisch als je een bestelling plaatst. Betalen en afronden Kies hoe je wilt betalen. Je kunt meteen online betalen met Bancontact, MasterCard, Visa en Maestro, of via een bankoverschrijving. Klik op ‘Kopen’ om je bestelling af te ronden. Als je voor een online betaaloptie koos, kom je meteen in de veilige omgeving van je bank om de bestelling te betalen. Als je voor betaling via bankoverschrijving koos, dan dien je eerst het geld over te maken alvorens wij je bestelling verzenden. De details om de betaling in orde te maken, vind je terug in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van je bestelling ontvangt.

Hoe vind ik snel een artikel?

Je kunt een artikel zoeken via onze zoekbalk bovenaan: Vul een term in (bijvoorbeeld: Poederbrandblusser) Klik op zoeken. Je kunt ook zoeken via categorie, subcategorie en filters: Kies een categorie in de hoofdnavigatie (bijvoorbeeld: brandblussers). Verfijn je keuze door middel van de filters aan de linkerkant van de pagina (bijvoorbeeld: Blusstof – Poeder) Klik op een subcategorie in de navigatie (bijvoorbeeld: poederbrandblussers). Verfijn je keuze door middel van de filters aan de linkerkant van de pagina (bijvoorbeeld: Inhoud – 0 tot 6 kg/l).